IT Service Manager (w/m/d)

mit Fokus auf Incident- und Business Continuity Management

Unser Team

Das Team „IT Service Management“ verantwortet die Durchführung der Prozesse „Incident-Management“, „Problem-Management“ und „Change-Management“ in der operativen Praxis und stellt deren jeweilige Prozessziele sicher. Darüber hinaus erfolgt ein regelmäßiges Reporting der Prozessziele und KPIs an die operativen Kollegen, das Management sowie unsere Kunden. Durch Applikations- und Performancemonitoring wird sichergestellt, dass Incident- und Kapazitätsthemen proaktiv gemonitort werden können.

Ihre Aufgaben sind vielfältig

Incidentmanagement:

Überwachung, Steuerung, Verbesserung und systematische Weiterentwicklung des Incident Management Prozesses sowie Mitarbeit bei den ISO Zertifizierungsaudits nach ISO27001
Verwaltung der Incidents über ihren gesamten Lebenszyklus:
- Identifikation, Einschätzung der Auswirkung und Dringlichkeit von Vorfällen
Förderung der Effizienz und Effektivität bei der Abarbeitung von Incidents
Identifikation und Zusammenführung von identischen oder gleichartigen Incidents
Durchführung des Incident Berichtswesens (Post-Incident-Analyse)
Erstellung aussagekräftiger Incident Reports und Monatsberichte für die Kunden

BCM-Koordinator:

Zuständigkeit für Vorbereitung auf Ausnahmesituationen
In Notfällen Verantwortung für ein
- geordnetes Krisenmanagement
- Stabsarbeit, Stabsassistenz
Anlassbezogene Aktualisierungen der Notfallhandbücher
Regelmäßige Teilnahme an Notfall- und Krisenübungen
Mitarbeit bei der Koordination und Umsetzung von Business Continuity-Audits
Mitarbeit bei der Entwicklung von Geschäftsfortführungs- und Wiederherstellungsplänen für vorhandene und neue IT-Services
Mitarbeit bei der jährlichen Aktualisierung von Notfallhandbüchern

Das zeichnet Sie aus

Sie haben eine abgeschlossene Ausbildung mit IT-Schwerpunkt oder vergleichbare Berufserfahrung und sehr gute Deutschkenntnisse.

Sie haben bereits Erfahrung als IT Service Manager, insbesondere im Incidentmanagement und im Business Continuity Management.
Sie bringen ITIL Know How mit oder haben vielleicht sogar bereits eine ITIL-Zertifizierung.

Sie haben Freude an Wissenstransfer und kontinuierlicher Weiterbildung.
Es macht Ihnen Freude in einem Team mit heterogenen Aufgabengebieten zu arbeiten und aktiv mit Kunden zu kommunizieren.
Persönlich zeichnen Sie sich durch kommunikative und analytische Fähigkeiten sowie Ziel- und Kundenorientierung aus.
Eine selbstständige Arbeitsweise mit hoher Eigeninitiative, Verlässlichkeit und Flexibilität sind für Sie eine Selbstverständlichkeit!

Warum Sie sich für uns entscheiden sollten

Sicherheit eines Arbeitsplatzes im öffentlichen Umfeld in Wien
Aktive Mitarbeit bei der gemeinsamen Weiterentwicklung des IT Service Managements und Business Continuity Managements
Großzügige Fortbildungsmöglichkeiten
Flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit) in Kombination mit attraktiven Homeoffice-Regelungen, damit Sie berufliche und private Interessen bestmöglich vereinen können
Moderne Büroräumlichkeiten mit guter öffentlicher Anbindung (insb. U6 und S-Bahn)

Arbeitsplatzausstattung auf einem aktuellen technischen Stand (Laptop, Diensthandy)

Mitarbeiterbenefits (Gutscheine, Mitarbeiterevents, Mitarbeiterkonditionen, u.v.m.)

Ihr Gehalt hängt in erster Linie von Ihrer Berufserfahrung und Kenntnissen ab. Der Form halber beläuft sich das KV-Mindestgrundgehalt bei Vollzeit in Abhängigkeit von Qualifikation und Vordienstzeiten auf zumindest 3.954 Euro brutto pro Monat (14x).

Interessiert? Dann bewerben Sie sich bei uns!

Senden Sie uns bitte Ihre Bewerbungsunterlagen mit dem Betreff „IT Service Manager“ an bewerbung@svdgmbh.at.

Unser Personalwesen beantwortet gerne allfällige Fragen unter 01 / 798 14 14 314.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Jetzt bewerben